Objetivo: Comprender los conceptos y la intención del “enfoque basado en procesos” cuando se desarrolla, implementa y mejora un sistema de gestión de la calidad. Explicar que es un proceso, cómo los procesos pueden interaccionar dentro de un sistema y como el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) puede usarse para gestionar esos procesos.

Dirigido a: Usuarios del sistema de calidad que elaboren documentos.

Contenido:
- Comprensión del enfoque basado en procesos.
- El ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Implementación del enfoque basado en procesos.
- Documentación de los procesos.
- Una nueva forma de documentar los procesos “Los diagramas de tortuga”.
- Software para el Control Electrónico de Documentos.
 

Objetivo: Conocer las etapas que, de acuerdo con la lógica y la realidad laboral, se deben seguir para tener éxito en la función de capacitación.

Dirigido a: Personal de recursos humanos, coordinadores de capacitación, jefes de departamentos.

Contenido
- Administración de la función de la capacitación.
- Detección de necesidades de capacitación.
- Desempeño y competencias.
- Evaluación del desempeño.
- Método de incidentes críticos.
- Desarrollo de la capacitación.
- Evaluación de la eficacia de la capacitación.
- Software para evaluación de desempeño y control de la capacitación.
 

Objetivo: Dominar las técnicas que permite analizar el sistema de medición de la empresa y calcular la incertidumbre de los instrumentos.

Dirigido a: gerentes de calidad, coordinadores de calidad, auditores, jefes de laboratorio y personal de metrología.

Contenido
- Sistema de medición y tipos de variación
- Discriminación del sistema de medición
- Estabilidad
- Sesgo o Exactitud
- Análisis de Repetibilidad y Reproducibilidad por variables
- Preparación para un análisis del sistema de medición
- Análisis de R y R por atributos
- Análisis de Linealidad
- Sistemas complejos de medición (Ensayos destructivos)
- Cálculo de incertidumbre
- Método normal de evaluación
- Software especializado en sistema de medición

Objetivo: Proveer la metodología para el diseño y análisis de indicadores basada en Balance Scored Card (Tablero de comandos) que permitan resumir el estado en que se encuentra la organización en función de sus objetivos y metas.

Dirigido a: gerentes, coordinadores de calidad y jefes de área o departamentos.

Contenido
- Planificación, organización y desarrollo del plan estratégico.
- Cuadro de control integral.
- Elaboración y establecimiento de indicadores.
- Cualidades y clasificación de indicadores.
- Utilización de indicadores para la gestión.
- Software para monitoreo y seguimiento de indicadores.
 

Objetivo: Proveer las herramientas para medir la satisfacción de sus clientes y determinar exactamente qué hacer para aumentarla, reteniendo a sus clientes para siempre y conquistando a los de la competencia.

Dirigido a: gerentes de calidad, coordinadores de calidad y personal de atención a clientes

Contenido
- Calidad en el servicio y la satisfacción del cliente.
- Determinación de las necesidades del cliente.
- Dimensiones de la calidad.
- Método de incidentes críticos. Estándares exactos de satisfacción.
- Indicadores de satisfacción.
- Elaboración y aplicación de cuestionarios.
- Análisis estadístico y e interpretación de resultados.
- Acciones a tomar y mejora continua.
- Software para medición de satisfacción de clientes con exactitud

Objetivo: Proveer herramientas básicas para el control estadístico de la calidad. Proveer las técnicas que permitan tomar decisiones basadas en datos.

Dirigido a: gerentes de calidad, coordinadores de calidad, gerentes de producción y supervisores.

Contenido
- La Estadística y el control de la calidad.
- Recolección de datos y su organización.
- Elaboración y análisis de gráficas.
- Histogramas de frecuencias y Pareto.
- Gráficas de control.
- Diagrama de dispersión.
- Índice de capacidad del proceso.
- Software para el control estadístico de la calidad.

Instructores: Lloyd's Register, QSI, Wilsoft

Metodología: Se aplican diversas estrategias de la metodología activa que permiten la interacción del
participante con el grupo. El método de Solución de Problemas fomenta la autonomía y la
creatividad. Análisis de Casos de estudio. Técnicas de dinámicas de grupo: debates, mesas
redondas y juego de roles.

Equipos y materiales: Cañón, equipo de sonido, rotafolios, vídeos, software especializado y calculadoras.

Evaluaciones: Se aplica una evaluación diagnóstico al inicio y una evaluación final con el objetivo de evidenciar el aprendizaje del participante.

Duración: 8 horas por curso.

E-Mail: ventas@wilsoft-la.com

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