La Estadística como herramienta para
aumentar la Calidad
En 1983, la empresa Motorola generó un sistema que
procuraba disminuir las posibilidades de procesar con errores, que se manifestaban en
defectos y grandes costos. Sus especialistas se dieron cuenta que cuando canalizaban todos
sus esfuerzos para corregir defectos se descuidaban otros aspectos que, luego, se
transformaban en quejas y reclamaciones, lo cual impactaba en la calidad. Debido a esto
idearon sistemas capaces de evitar defectos en todos los procesos. La base de los recursos
empleados fueron métodos estadísticos
Pronto Motorola obtuvo considerables mejoras en costos
y sus utilidades crecieron de manera significativa. En 1988 ganó el premio Malcolm
Baldrige, lo que llamó la atención de grandes corporaciones como General Electric,
Allied Signal, Texas Instruments, Sony y Polaroid, quienes adoptaron los métodos y
disfrutaron de los beneficios.
¿En qué aspectos se deben
enfocar estos métodos?
La variación es la diferencia entre estabilidad y
seguridad en un proceso. Esta diferencia se debe minimizar con los métodos estadísticos
con el objetivo de estabilizarlo para que el proceso sea predecible. La variación tiene
dos componentes principales:
- Variabilidad por causas comunes (variabilidad común
o aleatoria). Esta es inherente al proceso, aunque se use la mejor materia prima y se
cuide mucho el proceso. Aquí no se puede hacer nada.
- Variabilidad por causas especiales
(variabilidad especial o asignable). Hacia este componente la empresa debe enfocar sus
esfuerzos para encontrar la causa y eliminarla; pero esto implica dominar conocer los
métodos que permitan encontrarla. Puede deberse a una herramienta desgastada, un operador
mal entrenado, una materia prima que no cumple especificaciones de calidad, etc.
Si un proceso tiene variabilidad por causas
especiales, aunque se introduzcan mejoras que funcionen de momento, después de un tiempo
se observará un retroceso a estados de ineficiencia.
Lo que buscan los métodos estadísticos de control de
la calidad es lograr procesos a los que solamente se le asignen causas comunes de
variación para que sean predecibles (estables).
Cómo hacerlo fácil y rápido
Uno de los obstáculos con que se encuentran las
empresas al implementar los métodos estadísticos en el control de
la calidad es que la elaboración de gráficas y el cálculo de
índices estadísticos de capacidad de procesos son actividades que consumen mucho tiempo. El personal que tiene que realizar estas actividades
siente que tiene más trabajo y le pagan lo mismo.
Con el software Wilsoft
QSTAT esto se resuelve de forma fácil.
Basta con hacer un par de clics y Usted obtiene las gráficas que necesita para analizar
sus procesos de producción a través de las técnicas de control estadístico de la
calidad como gráficas de control, gráficas de Pareto, Estudios de capacidad del proceso,
Análisis de regresión lineal, Análisis de correlación, Análisis de varianza, Diseño
de experimentos y Estadísticas descriptivas.
Para facilitar la comunicación con sus clientes, QSTAT emite certificados de calidad
personalizables en formato HTML que se pueden enviar por correo electrónico para que su
cliente tenga la evidencia de la calidad con que opera su proceso.
Control y seguridad de la
información
QSTAT permite compartir la información a través de la red, pero ejerce
un férreo control sobre la misma. Las bases de datos se encuentran encriptadas para que
no se pueda acceder a ella de otra forma que no sea a través de QSTAT.
Los usuarios del sistema entran con una contraseña que le permite
acceder exclusivamente a la información que tengan derecho a leer. No todos podrán
modificar la información, solamente aquellos que tengan derecho.
Los datos fuera de control o de especificación se
muestran en diferente color como una forma de aviso visual, además se pueden programar
envíos de mensajes de alerta por correo electrónico cuando se capturen datos fuera de
especificación. Cuando se observe una situación anormal el usuario puede registrar el
incidente y las acciones tomadas en una bitácora que facilita QSTAT.
QSTAT se integra de manera natural al resto de las aplicaciones
desarrolladas para Windows con las opciones de Copiar y Pegar, así que si cuenta
con información almacenada en Excel u otro sistema para Windows solo tiene que Copiar y
Pegar.
Beneficios
Con Wilsoft QSTAT
- Usted logra mantener y controlar todos los registros
del control estadístico de la calidad de forma fácil
y amigable
- Puede analizar las variables críticas de los
procesos de forma objetiva.
- Obtiene decisiones correctas basadas en datos
reales.
- Conoce la capacidad de sus procesos.
- Comparte información entre laboratorios, piso y
oficinas dentro de la empresa funcionando en red.
- Obtiene gráficas rápidamente en tiempo real.
- Soporte
técnico gratis por teléfono y correo electrónico.
Requerimientos mínimos
- Sistema operativo: MS Windows XP con
Service Pack 2, MS Windows Server 2003 con Service Pack 1 o MS Windows 2000 con Service
Pack 4
- Procesador: Pentium
o compatible a 600 MHz
- RAM: 192
MB
- Monitor: SVGA
- Mouse:
MS Mouse
- Unidad de CD-ROM
|
